ATTENTION !
La Team PopCase part en vacances du 29/07 au 20/08.
Pas d'expédition ni de livraison pendant cette periode. Prochain départ de colis le lundi 21/08.
Bel été à tous ;)

 

Vos Questions !

Quand vais je recevoir mon colis ?

Passer votre commande avant 12h00, elle sera expédiée le jour même. 
Le service Colissimo ou So Colissimo garantit un acheminement des colis en 48 heures après expédition.
Pour Chronopost, commandez avant 12h00, vous êtes livré le lendemain avant 13h00.

Je veux être livré à une date précise !

Commandez dès aujourd'hui et à l'étape 4 de votre commande, indiquez une date de livraison souhaitée (jusqu'à 60 jours plus tard). Nous expédierons votre colis en fonction des délais du transporteur choisi, pour qu'il arrive au plus proche de cette date. (Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de retard du service de livraison de la Poste). Cette fonctionnalité n'est pas encore présente sur la version mobile de notre site.

Y a t-il des frais d'expédition ?

Les prix des coffrets s’entendent hors frais de port.
Pour l’expédition nous avons mis à votre disposition plusieurs services de livraison (Colissimo, So Colissimo, Chronopost) chez moi ou chez mon commerçant à partir de 6,90€.

Je voudrais faire livrer mon cadeau à une adresse différente de la mienne ?

Pour faire livrer votre cadeau, il faut renseigner une adresse de livraison différente de celle de la facturation. Vous pouvez en créér autant que vous le souhaitez. Il suffit pour cela d'ajouter une nouvelle adresse en lui donnant un nom (alias) different de la votre (ex: maison, bureau, maman...). Mais rassurez-vous, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis ;)

Qu’est ce qu’il y a dans les coffrets cadeaux ?

Chut c’est une surprise ! Mais on peut vous dévoiler qu’il y à 6 articles, soigneusement sélectionnés pour vous régaler, vous faire du bien, vous étonner, vous amuser...

Quelle est la valeur du contenu du coffret cadeau ?

Pour vous garantir une vraie pertinence du contenu par rapport au thème annoncé, nous achetons tous les produits présents dans nos coffrets. La valeur du coffret est donc calculé en fonction de son contenu moins une réduction dont nous vous faisons bénéficier.

Et si le contenu du coffret ne me plaît pas ?

The PopCase, c’est un bon moment garanti ! Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons. Pour cela, il suffit de retourner sur votre compte et faire une demande de retour produit concernant votre commande.
Une fois validé par nos services vous devrez nous retourner le coffret dans un délais de 10 jours avec tous les articles en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Est ce que le cadeau que j’ai choisi est bien en stock ?

Tous les produits mis en vente sur notre site sont en stock. C’est pour cela que nous pouvons vous garantir une expédition dans un délai maximum de 48h (jours ouvrés).
Si le coffret n’est plus en stock, la mention “Actuellement Indisponible” apparaît sur la fiche article. Vous ne pouvez alors pas commander cet article. Si vous le souhaitez vous pouvez indiquer votre adresse e-mail pour être informé dès que cet article est à nouveau disponible.

Je n’ai pas reçu mon coffret, que faire ?

Si 5 jours ouvrés après l’expédition de votre coffret, vous n’avez pas reçu ce dernier, vous devez vous rapprocher du bureau de Poste le plus proche de l’adresse de livraison, munis du numéro de suivi qu’il vous aura été communiqué par e-mail dans votre confirmation d’expédition. Toutefois, nous vous conseillons d’abord de faire une petite enquête de voisinage car il arrive souvent que quelqu’un ai récupéré le colis pour vous.
Si après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre colis, rapprochez vous de notre service clientèle afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services de LaPoste.

Est ce que je peux payer en toute sécurité ?

Tous nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, grâce à Payline qui utilise le cryptage par protocole SSL, vous pouvez régler votre commande en toute sécurité. Par ailleurs, si vous avez un compte PayPal, vous pouvez payer avec votre adresse e-mail et mot de passe Paypal. Enfin, nous acceptons les règlements par chèque mais votre commande sera expédiée au moment de son encaissement.

Comment obtenir une facture ?

Par soucis d’écologie mais aussi pour garantir un bon moment à la personne qui recevra le coffret, nous ne mettons pas de facture dans les coffrets. Vous pouvez accéder à tout moment à l’ensemble de vos factures en allant sur notre site dans la rubrique “Mon Profil” et les télécharger ou les imprimer.

Pour mon entreprise, j’aimerais faire personnaliser des coffrets, est-ce possible ?

Nous proposons aux entreprises, institutions et comités d’entreprise une offre complète et entièrement personnalisable (cadeaux de fin d’année, cadeaux d’affaires, lancement de produits, incentives…). Il suffit pour cela de nous contacter via l’Espace Entreprise qui vous est dédié.


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