Box - You are made of Magic

Livraison

Comment ajouter une nouvelle adresse de livraison ?

Pour faire livrer votre cadeau, il faut renseigner une adresse de livraison différente de celle de la facturation. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez.
Pour cela, il suffit d'ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton "Ajouter une adresse de livraison".
Vous pouvez nommer cette adresse pour la retrouver plus facilement dans votre carnet.

Comment modifier une adresse de livraison ?

Si l'adresse de livraison comporte une erreur de saisie, il suffit de la modifier en cliquant sur "corriger mon adresse" à l'étape 2 de la commande.

Je veux être livré(e) à une date précise !

Vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée uniquement pour les livraisons en France. 
Pour cela commandez dès aujourd'hui et à l'étape 3 de votre commande indiquez une date de livraison souhaitée (jusqu'à 60 jours plus tard). Nous expédierons votre colis en fonction des délais du transporteur choisi, pour qu'il arrive au plus proche de cette date. 
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de retard du service de livraison du transporteur.
Pour les livraisons en Europe, pas de choix de date possible: Nous vous invitons à vous référer au tableau disponible ici.

Et si le destinataire est absent ?

Vous avez tout prévu : le cadeau, le ballon et le message SAUF l'absence du destinataire ! Et oui, il s'agit d'une surprise après tout :) Avec Colissimo, si le destinataire est absent le jour de livraison, le livreur se représente au prochain jour ouvré ou dépose le colis en point de retrait. Si le destinataire n'est toujours pas présent lors du second passage, le livreur laissera le colis à disposition pendant 15 jours dans le bureau de Poste le plus proche de l'adresse indiquée.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Passez votre commande avant 14h00, elle sera expédiée le jour même. Attention aucune livraison le jour même. Toutes les commandes passées après 14h sont traitées le lendemain (ATTENTION: pas d'expédition le samedi ni le dimanche). Le service Colissimo garantit un acheminement des colis en 48 heures après expédition- 3 à 4 jours pour la Corse.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si 5 jours ouvrés après l’expédition de votre colis, vous n’avez pas reçu ce dernier, vous devez vous rapprocher du bureau de Poste le plus proche de l’adresse de livraison, munis du numéro de suivi qu’il vous aura été communiqué par e-mail dans votre confirmation d’expédition. Toutefois, nous vous conseillons d’abord de faire une petite enquête de voisinage car il arrive souvent que quelqu’un ait récupéré le colis pour vous.
Si après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas de nouvelles de votre colis, rapprochez vous de notre service clientèle afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services de La Poste.

Mon colis est arrivé en retard, que faire ?

Nous expédions les colis pour qu'ils arrivent au plus proche de la date de livraison souhaitée. 100% de nos colis sont expédiés en temps et en heure. Hélas, il arrive parfois que La Poste ne respectent pas les délais de livraison. Dans ce cas, si votre colis vous parvient en retard, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact. Après analyse de votre demande, si le retard s'avère injustifié, nous ferons une réclamation auprès du transporteur et le cas échéant nous vous dédommagerons.

Où puis-je trouver ma date de livraison ?

Si vous avez enregistré une date de livraison lors de votre commande, vous pourrez la retrouver de deux manières. Tout d'abord, nous vous l'envoyons dans un mail spécifique intitulé " Votre date de livraison". Elle est également inscrite sur la facture que vous recevez par mail.

Produit

Combien de temps reste gonflé un ballon ?

Nous garantissons nos ballons 7 jours après livraison. Cependant, ces derniers restent souvent gonflés beaucoup plus longtemps.

Mon ballon est arrivé dégonflé, que faire ?

Nos ballons de qualité sont fabriqués aux Etats-Unis. Hélas, il peut arriver que certains défectueux passent nos contrôles ou qu'il soit endommagé lors du transport.
Dans ce cas, il suffit de nous retourner une petite photo avec votre numéro de commande sur notre formulaire de contact.
Selon votre choix nous renverrons un ballon tout neuf, ou nous vous ferons un avoir valable 1 an de la valeur du ballon défectueux.

Un article du colis est arrivé défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer au plus vite une photo de l'article défectueux via le formulaire de contact. Et nous vous renverrons l'article au plus vite.

Si le contenu du coffret ne me plaît pas ?

The PopCase, c’est un bon moment garanti ! Si vous n’êtes pas satisfait(e), nous vous remboursons. Pour cela, il suffit de nous recontacter via le formulaire de contact pour faire une demande de retour. Une fois validée par nos services vous devrez nous retourner le coffret dans un délai de 10 jours avec tous les articles en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Mon message a-t-il bien été enregistré lors de ma commande ?

Il est possible d'indiquer un message à l'étape 1 de la commande. Celui-ci s'enregistre automatiquement lorsque vous passez à l'étape suivante. Pour vérifier qu'il est bien enregistré, vous pouvez vérifier sur votre facture qui est envoyée avec votre email de confirmation de commande.

Paiement

Y a-t-il une facture dans le colis ?

Par soucis d’écologie mais aussi pour garantir à la personne qui recevra la surprise, une agréable expérience, aucune facture n'est mise à l'intérieur de nos colis. Vous pouvez accéder à tout moment à l’ensemble de vos factures en allant sur notre site dans la rubrique "Mon Compte > Mes commandes". Vous pouvez également les télécharger ou les imprimer dans cette même rubrique.

Y a-t-il des frais d'expédition ?

Les prix des produits s’entendent hors frais de port. Concernant l’expédition, nous avons mis à votre disposition plusieurs services de livraison chez moi ou chez mon commerçant à partir de 7,90€.

Est-ce que je peux payer en toute sécurité ?

Tout nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, grâce à Payline qui utilise le cryptage par protocole SSL, vous pouvez régler votre commande par carte bleue en toute sécurité. Par ailleurs, si vous avez un compte Paypal, vous pouvez payer avec votre adresse e-mail et mot de passe Paypal.

J'ai un problème de paiement, ma commande est en "erreur de paiement" que faire ?

Lors de la validation de votre paiement, si le message "erreur de paiement" s'affiche. cela signifie peut-être que l'autorisation de prélèvement en ligne par votre banque a été refusée. Il est possible qu'une autorisation particulière est requise pour le prélèvement. Nous vous invitons à contacter notre SAV si vous rencontrez un problème de ce type. Nous vous conseillons également de contacter votre banque pour en savoir davantage sur la nature du problème.

Partenariat Commercial

Pour mon entreprise, j’aimerais faire personnaliser des ballons, des coffrets, réaliser un colis surprise sur mesure... est-ce possible ?

Nous proposons aux entreprises, institutions et comités d’entreprise une offre complète et entièrement personnalisable (cadeaux de fin d’année, cadeaux d’affaires, lancement de produits, incentives…). Il suffit pour cela de nous contacter via l’Espace Entreprise qui vous est dédié.